互動式行銷，打造品牌與消費者間的溝通渠道

前言

互動行銷的重要性在於，它可以避免只是單方面輸出，而是利用互動行為來提升品牌的溫度以達成有效的雙向溝通，讓接觸到品牌的民眾都能夠對於品牌有正面印象，並增加轉單率。

互動行銷是什麼？

互動行銷(Interactive Marketing)的重點在於對品牌消費者的消費行為和喜好的觀察，並藉由觀察結果設計互動模式，加強品牌和消費者的互動，並針對個別客戶給出不一樣的回饋，以達成完美的雙向溝通。藉由這種互動行銷，也可以讓消費者加深體驗及好感度，並有機率觸發消費者自發性地推廣品牌服務或商品給身邊親友，擴大行銷益處。

最常見的互動行銷多是利用線上活動設計，促進消費者與品牌互動。但其實在現實生活中，我們也常碰見許多互動行銷的例子，比如：情人節時，某些連鎖燒肉店就曾推出「和親友親吻，就送一盤肉」這類的互動遊戲。這類的互動行銷常常頗受好評。一來，和情人共同前往的，可以增添情趣。而若是和親友一起的，則會更有樂趣。

無論是線上還是現下的互動行銷，最大好處就是可以加強品牌與消費者的連結，同時，也為人與人間增加溫度。這也是為什麼，互動行銷成為現代常常作為行銷手段的活動模式。

以曾經轟動全球的HBO影集《冰與火之歌》的互動行銷為例，第七季播出之前，HBO在Facebook live上設計了長達69分鐘的融化冰塊直播，需要靠粉絲集氣留言「火焰」才能幫助冰塊融化，並獲得影集的上映日期。而最終總共有16萬多名粉絲真的就死守在該視頻前，等待冰塊融化。

接續冰與火之歌，讓人恨得牙癢癢的國王喬佛里也曾有一波行銷是將其雕像放置於廣場，由網路上的粉絲集氣處死喬佛里，隨著參加粉絲越來越多，最終雕像會倒下。

藉由品牌忠實消費者的喜好及習慣設計行銷活動，並藉此讓消費者自發性地去創造口碑及聲量，為即將推出的新服務或商品，帶來新一波話題，這些都是互動行銷的魅力所在。

互動設計怎麼做？

想要設計一場互動行銷活動，有哪些元素可以參考？又有哪些重點不可忽略？最重要的當然就是，品牌精神需緊扣主題，而主題又最好能夠作為互動延伸。

■互動行銷策略
1. 結合時事
互動行銷最重要的就是搶快，因此必須時刻掌握目前最受歡迎的議題或節慶，但在議題的選擇上，必須謹慎，玩弄時事梗雖然是不錯的行銷手法，但依舊要看品牌調性是否合適，否則消費者不但不買單，可能還招黑。

2. 設計遊戲關卡
設計關卡的遊戲互動其實滿常見，近期最紅的就是Netflix影集《今際之國的闖關者》因第二季即將上映，在台北市設計了5個關卡的沉浸式遊戲，一切都仿照劇中設計，每個參加者都會有專屬手機，吸引許多人前往參加體驗，若是破關至遊戲結束時，還能領取到專屬的紀念簽證。
這一波宣傳操作在台灣創造了極大的聲量及話題，而官方也找了許多知名網紅以遊戲情境作為拍攝腳本為其代言，讓網路再掀一波高潮。

3. 線上活動導入線下消費
很多品牌商家會有專屬的APP或官網會員，每到相關節日或品牌慶時，會發送折價券或優惠券，某些時候還會有抽獎，順利吸引品牌消費者前往消費。以台茂購物中心為例，為了在檔期吸引民眾逛百貨公司，檔期開始後，便會於LINE@上設計「留下指定留言抽好禮」活動，這類型活動不論有無台茂會員，只要加入官方LINE好友都能參加，而抽中的人便可前往台茂購物中心領獎，兌獎率高，也順利將線上消費者導入線下實體商店。

現代行銷模式千變萬化，創造跟消費者間的雙向溝通為一大趨勢，透過互動行銷，讓消費者從被動接收行銷資訊轉化為主動參與，更能讓品牌資訊一傳十、十傳百，贏得更大的行銷效益。

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